Asertywna Obsługa Trudnego Klienta Przez Telefon - sztuka komunikacji, która działa!

Webinar live dla pracowników recepcji
placówki weterynaryjnej

Data: 05.08.2025
Godzina: 19:00
Prowadzący: tech.wet. Anna Olech, trenerka interpersonalna

Czy zdarzyło Ci się prowadzić trudną rozmowę telefoniczną z klientem, która wywołuje stres lub frustrację?

Jeśli tak, ten webinar jest dla Ciebie!

Czego się nauczysz?

✓ Asertywności w praktyce – jak zachować równowagę między uprzejmością a stanowczością, niezależnie od tonu rozmowy.
✓ Zarządzania emocjami – jak reagować na trudne sytuacje i nie ulegać presji.
✓ Technik skutecznej komunikacji – jak jasno formułować odpowiedzi i budować zaufanie klienta przez telefon.
✓ Radzenia sobie z krytyką – jak reagować na skargi i trudne pytania bez eskalacji konfliktu.
✓ Tworzenia pozytywnego wrażenia – jak zakończyć rozmowę zadowoleniem obu stron.

Dlaczego warto?

✓ Zyskasz pewność siebie w rozmowach z trudnymi klientami.
✓ Zbudujesz profesjonalny wizerunek swojej firmy lub gabinetu.
✓ Nauczysz się przekładać trudne sytuacje na pozytywne relacje z klientami.

Program:

1. Podstawy skutecznej komunikacji
a. Kluczowe zasady obsługi klienta przez telefon
b. Słuchanie aktywne i empatyczne
c. Styl komunikacji

2. Asertywność w obsłudze klienta
a. Budowanie postawy asertywnej
b. Narzędzia kontroli rozmowy
c. Trudne sytuacje z klientami

3. Praktyczne ćwiczenia
a. Symulacje rozmów telefonicznych
b. Case study

4. Podsumowanie i sesja pytań

Webinar odbędzie się w trybie LIVE w dn. 05.08.2025 o godz. 19:00 Czas trwania webinaru – ok 1,5h
W cenie: dostęp do webinaru w trybie LIVE, materiały PDF (podręcznik z technikami komunikacyjnymi,
checklista do samodzielnej autodiagnozy stylu komunikacji, gotowe scenariusze rozmów telefonicznych z trudnym klientem),
dostęp do nagrania przez 7 dni, certyfikat (PDF).
Po webinarze – czas na dyskusję oraz zadanie pytań prowadzącemu

Zostań mistrzem rozmów telefonicznych i naucz się, jak zamieniać trudne rozmowy w sukces!

Zapisz się już dziś!

Liczba miejsc ograniczona – nie przegap okazji na rozwój swoich umiejętności komunikacyjnych!